L’Institute of Service Quality Management (ISQM) est né de la nécessité d’aider les organisations à fournir un meilleur niveau de service à la clientèle et à acquérir ainsi un avantage concurrentiel sur le marché. Quelle que soit la taille ou le type de votre entreprise, un service à la clientèle exceptionnel doit être au cœur de votre modèle d’entreprise si vous voulez réussir.

Notre mission :

Être le leader national et régional en matière de formation, de conseils et de connaissances sur la qualité des services pour toute personne, organisation ou entité qui souhaite offrir un service d’excellence à ses clients internes et externes, afin de satisfaire et de dépasser les attentes de ses clients et d’accroître sa compétitivité dans l’économie mondiale.

Un investissement dans la formation à la qualité du service peut offrir à votre entreprise les avantages suivants :
Â- fidéliser les clients
Â- augmenter le montant que chaque client consacre à votre entreprise
Â- augmenter les achats répétés
Â- générer un bouche-à-oreille positif et une bonne réputation
Â- réduire les obstacles à l’achat
Â- réduire les coûts de reprise

Nos services comprennent les éléments suivants :

Formation et développement des cadres
Â- Nous formons tous les membres de l’organisation, du sommet à la base.
Â- Chaque niveau de formation est spécifiquement ciblé sur les rôles et les fonctions des employés au niveau désigné au sein de l’organisation et les sujets sont conçus pour répondre à leurs défis et besoins quotidiens en matière de service.
Â- Les responsables de la qualité du service (direction/propriétaire) sont formés pour réaliser la vision et la mission de l’organisation en matière de qualité du service.
Â- Les champions de la qualité de service (superviseurs) sont formés pour engager, responsabiliser et encourager leurs collaborateurs tout en facilitant le changement.
Â- Les étoiles de la qualité de service (personnel de première ligne) sont formées pour briller de mille feux dans leurs relations quotidiennes avec les clients.
Â- Les employés sont dynamisés et disposent des outils et des ressources nécessaires pour fournir un service exceptionnel.
Coaching et mentorat
Â- Nous offrons un service unique par lequel nous accompagnons l’organisation pendant au moins trois (3) mois après leur formation afin de faciliter leur transformation et de donner aux employés l’occasion de demander une assistance spécifique.
Â- Notre équipe effectuera des visites  » programmées  » pour vérifier au hasard les progrès de l’entreprise.

Services professionnels
Â- Réalisation d’audits de la qualité du service
Â- Mise en place de cercles de qualité de service
Â- Conception de plans d’amélioration continue de la qualité du service
Â- Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients
Â- Accueillir des séminaires et des ateliers

Ateliers d’un ou deux jours sur les compétences en matière de service à la clientèle dans le cadre de l’ISQM Signature
Â- Écouter et répondre aux besoins des clients
Â- Gestion et optimisation du service à la clientèle
Â- Rédaction de normes de service efficaces
Â- Engagement et responsabilisation des employés
Â- Comment gérer les clients en colère, insatisfaits et difficiles
Â- Création de WOW ! Expériences des clients
Â- Création de cartes de parcours client
Â- Diriger avec l’excellence du service

Chacun de ces ateliers peut être personnalisé pour répondre aux besoins exacts du client.