El Instituto de Gestión de la Calidad de los Servicios (ISQM) nació de la necesidad de ayudar a las organizaciones a ofrecer un mayor nivel de servicio al cliente y lograr así una ventaja competitiva en el mercado. Independientemente del tamaño o el tipo de su empresa, un servicio de atención al cliente excepcional debe estar en el centro de su modelo de negocio si desea tener éxito.

Nuestra misión:

 «Ser el lÃder nacional y regional que proporcione formación, asesoramiento y conocimientos sobre la calidad de los servicios a cualquier persona, organización o entidad que desee ofrecer un servicio de excelencia a sus clientes internos y externos, con el fin de satisfacer y superar las expectativas de sus clientes y aumentar su competitividad en la economÃa mundial.»

Una inversión en formación sobre calidad del servicio puede aportar a su empresa las siguientes ventajas:
Â- aumentar la fidelidad de los clientes
Â- aumentar la cantidad de dinero que cada cliente gasta en su negocio
Â- aumentar las compras repetidas
Â- generar un boca a boca y una reputación positivos
Â- disminuir las barreras a la compra
Â- reducir los costes de reelaboración

Nuestros servicios incluyen lo siguiente:

Formación y desarrollo ejecutivo
Â- Formamos a todos los miembros de la organización de arriba abajo.
Â- Cada nivel de formación está orientado especÃficamente a los papeles y funciones de los empleados en el nivel designado dentro de la organización y los temas están diseñados para hacer frente a sus retos y necesidades diarias de servicio.
Â- Los LÃderes de Calidad de Servicio (Dirección/Propietario) están capacitados para lograr la visión y misión de calidad de servicio de la organización.
Â- Los Campeones de Calidad de Servicio (Supervisores) están formados para implicar, capacitar y animar a sus cargos al tiempo que facilitan el cambio.
Â- Las Estrellas de la Calidad del Servicio (personal de primera línea) reciben formación para brillar con luz propia en sus encuentros cotidianos de servicio con los clientes.
Â- Los empleados se sienten motivados y cuentan con las herramientas y los recursos adecuados para ofrecer un servicio excepcional.
Coaching y tutoría
Â- Ofrecemos un servicio único por el cual caminamos junto a la organización durante al menos tres (3) meses después de su formación para ayudar a facilitar su transformación y también para dar a los empleados la oportunidad de solicitar asistencia especÃfica.
Â- Nuestro equipo realizará visitas «programadas» para comprobar aleatoriamente el progreso de la empresa.

Servicios profesionales
Â- Realizar auditorías de calidad del servicio
Â- Establecer Círculos de Calidad de Servicio
Â- Diseñar Planes de Mejora Continua de la Calidad del Servicio
Â- Realizar encuestas de satisfacción del cliente
Â- Organizar seminarios y talleres

ISQM Signature Customer Service Skills Training Talleres de 1 y 2 días
Â- Escuchar y responder a las necesidades de los clientes
Â- Gestionar y maximizar los encuentros de atención al cliente
Â- Redactar normas de servicio eficaces
Â- Compromiso y capacitación de los empleados
Â- Cómo tratar con clientes enfadados, insatisfechos y difíciles
¡Â- Crear WOW! Experiencias de los clientes
Â- Creación de mapas del recorrido del cliente
Â- Liderar con excelencia en el servicio

Cualquiera de estos Talleres puede personalizarse para satisfacer las necesidades exactas del cliente.